Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS – LUMI ALLURE

Na Lumi Allure, prezamos pela transparência, qualidade e satisfação das nossas clientes. Por isso, estabelecemos abaixo nossas diretrizes para trocas, devoluções e cancelamentos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)  

De acordo com a legislação vigente, a cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

- Estar sem indícios de uso  

- Estar com etiqueta original afixada  

- Estar na embalagem original  

Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.  

O custo do frete para devolução por arrependimento será de responsabilidade da Lumi Allure.

2. Trocas por escolha pessoal (tamanho, cor ou modelo)  

A Lumi Allure não realiza trocas por erro de escolha de tamanho, cor ou modelo.

Disponibilizamos todas as informações necessárias na descrição dos produtos, incluindo medidas e orientações, para que a escolha seja feita com segurança.

Em casos específicos e mediante análise, poderá ser oferecido crédito para utilização no site, sem garantia de disponibilidade da peça.

3. Produto com defeito  

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para análise.

Será necessário o envio de fotos ou vídeos para verificação. Após confirmação do defeito, a Lumi Allure realizará a troca, reparo ou reembolso, conforme o caso, sem custo adicional para a cliente.

4. Condições gerais para trocas e devoluções  

Não serão aceitos produtos:

- Com sinais de uso  

- Sem etiqueta  

- Fora do prazo estabelecido  

- Com alterações feitas pela cliente  

5. Frete  

- Devolução por arrependimento: custo por conta da Lumi Allure  

- Produto com defeito: custo por conta da Lumi Allure  

- Demais situações (quando aplicável): custo por conta da cliente  

6. Prazos  

- Solicitação de devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento  

- Análise do produto: até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro logístico  

- Processamento de reembolso: até 7 dias úteis após aprovação  

7. Reembolsos  

- Cartão de crédito: estorno conforme política da operadora  

- Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis  

A Lumi Allure se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com as condições acima.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para atendimento através dos nossos canais oficiais.

Lumi Allure  

Elegância, presença e autenticidade em cada detalhe.